Conditions Générales de Vente (CGV)


Article 1 : Définition et champ d'application
Le présent document (Conditions Générales de Vente) définit les conditions applicables aux ventes conclues entre d'une part les personnes effectuant un achat via le site Internet, ci-après dénommées " l'acheteur " et d'autre part la société Naturalys, ci-après dénommée " Naturalys ".


Article 2 : Application et opposabilité des conditions générales de vente
Le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente. Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable à Naturalys quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que Naturalys ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions. Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée. Ces Conditions Générales de Vente sont susceptibles d'être modifiées à tout moment, sans préavis, par Naturalys et ses filiales. Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à compter du 16 aout 2018. Elles annulent et remplacent toutes les versions antérieures de ces conditions. Il est cependant entendu, que les modifications portant sur les Conditions Générales de Vente seront inapplicables aux commandes préalablement acceptées et confirmées par Naturalys.


Article 3 : Capacité juridique
Les clients déclarent être majeurs et pleinement capables de contracter.

Article 4 : Prise de commande
Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Naturalys ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pouvait être de livrer le produit. Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par l'acheteur. Après expédition, toute modification ou résolution de la commande par l'acheteur ne peut être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué, sauf en cas de rétractation prévu à l'article 7. Les offres de produit sont valables dans la limite des stocks disponibles. Un produit devenu indisponible est automatiquement retiré du catalogue de produits en ligne. En cas de rupture de stocks, Naturalys prendra contact avec l'acheteur. Ils conviendront ensemble de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité au produit initialement commandé par l'acheteur.

Article 5 : Prix des produits
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils tiennent compte de la TVA et des éventuelles réductions applicables au jour de la commande. Les prix des produits s'entendent hors frais de livraison. Le montant des frais de livraison sera précisé sur le bon de commande avant la validation de la vente. Les produits sont fournis au prix en vigueur au moment de la passation de la commande. Le paiement du prix s'effectue comptant lors de la prise de la commande.

Article 6 : Sécurité totale des paiements
Naturalys assure une sécurité totale et une souplesse des paiements en ligne ou par téléphone, par carte bancaire ou de crédit grâce à son système de paiement confié à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements. Naturalys garantit la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

Article 7 : Livraison
La livraison est effectuée en France métropolitaine hors Corse et à Monaco dans le délai prévu par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, par avis de mise à disposition. Naturalys ne peut en aucun cas être tenu responsable d'un retard de livraison dû à une cause indépendante de sa volonté, et notamment en cas d'intempérie, catastrophe, grève, force majeure, coordonnées incomplètes ou imprécises du destinataire ou du client, absence du destinataire.


7.1 Modalités de livraison
- En cas d'absence du destinataire, un avis de passage du livreur sera déposé dans la boîte aux lettres du client
- Naturalys se laisse Maximum 3 jours ouvrés pour traiter et expédier la commande à partir de la réception du règlement de celle-ci.
- Les colis seront expédiés soit par colissimo, soit par le transporteur gefco en fonction du volume de votre commande.
Dans le cas où la livraison s’effectue via notre transporteur Gefco, les articles doivent être livrés filmés et sur palette. Si l’emballage du colis et (ou) son contenu sont détériorés, une réserve détaillant le problème (coin gauche abîmé par exemple) doit être émise sur le bon de livraison, dès réception du colis en Présence du chauffeur. Une photo doit être envoyée a l’adresse suivante : sav@flowerbox.fr
- En fonction de votre zone d’habitation, le délai de livraison peut varier entre 24 et 72 heures.


7.2 La livraison de votre commande
Les délais de livraison sont indiqués aussi exactement que possible. Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts En cas d'absence du destinataire : Le livreur doit signaler la présentation du colis par un avis de passage déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. Le client devra récupérer son colis a son bureau de poste.
Enfin, si le produit n'a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être résolue et l'acquéreur obtenir restitution de son prix à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant Naturalys de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, les restrictions de circulation et l'impossibilité d'être approvisionné. Naturalys tiendra l'acheteur au courant en temps opportun des cas ou des événements ci-dessus énumérés. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l'acheteur est à jour de ses obligations envers Naturalys
Article 8 : Droit de rétractation
Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord formel entre Naturalys et l'acheteur. Selon la nature du produit commandé, l'acheteur dispose des délais suivants pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour :
- Plantes vivantes et/ou tout objet déco avec du végétal vivant : 48 heures
- Marchandise non périssable : 14 jours
Le délai mentionné ci-dessus court à compter de la réception de la commande. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Lorsque le droit de rétractation est exercé, Naturalys est tenu de rembourser sans délai l'acheteur et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle Naturalys est informé de la décision du consommateur de se rétracter. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts.
La notification du droit de rétractation doit être effectuée à Naturalys par mail à l’adresse sav@flowerbox.fr. Tout produit retourné dans son emballage d'origine sera intégralement remboursé.


Article 9 : Retours et réclamations
9.1 Garantie commerciale
Toute reprise acceptée par Naturalys, dans le cas d'un vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, qui sera constaté par le vendeur, permettra à l'acheteur d'obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d'un avoir à son profit, à l'exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts. Le produit devra être retourné par l'acheteur dans son emballage d'origine et sous sept (7) jours à compter de la date de réception de la marchandise. Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boîte d'origine parfaitement intacte. Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt. Les réclamations concernant des commandes contenant du végétal vivant doivent être, dans la mesure où il s'agit de produits frais, formulées au plus tard dans les deux (2) jours à compter de de la livraison du produit. Les réclamations concernant les autres produits livrés doivent être formulées au plus tard dans les sept (7) jours à compter de la livraison du produit.


9.2 Garanties légales
Tous les biens et services fournis par le Vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 211-4 à L.211-13 du Code de la consommation et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil. Les articles L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12 du Code de la consommation ainsi que l'article 1641 et le premier alinéa de l'article 1648 du code civil sont intégralement reproduits en annexe 3 des Conditions Générales de Vente.
Article 10 : Gestion des données personnelles
Naturalys porte une attention toute particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Dès lors, nous nous engageons à respecter la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles dite RGPD.


Article 11 : Service Clients
Le Service Clients est accessible du lundi au vendredi de 09h à12h et de 14h a 17h
- par téléphone : 04 90 81 07 16 (coût d'un appel local)
- par email à sav@flowerbox.fr
Une réponse doit être donnée à toute demande d'information dans les 48 heures.
Vous pouvez également écrire à :
Naturalys
BP 60946 / 250 rue michel cazaux / 84092 cedex 9/ Avignon / France


Article 12 : Litige et médiation
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer sa situation. Les réclamations concernant la qualité des fleurs et plantes devront être formulées auprès de nos services dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrés après la date de réception du colis chez le destinataire. En cas de litige, le client effectuera ses réclamations auprès du service client du vendeur:
Naturalys bp 60946 / 250 rue michel cazaux / 84092 Avignon cedex 9/ France Téléphone : 04 90 81 07 16 (coût d'un appel local) E-mail: sav@flowerbox.fr
En cas de litige et préalablement à la saisine d'un tribunal, l'acheteur a la faculté de recourir à la médiation d'une personne choisie d'un commun accord avec Naturalys, en vue de parvenir à une solution amiable.


Article 13 : Compétence
En cas de litige relatif aux présentes Conditions Générales de Vente, avec un acheteur n'ayant pas la qualité de commerçant, le tribunal compétent pourra être celui du lieu du domicile du défendeur, celui du lieu de livraison effective du bien ou encore celui du lieu d'exécution du service. En cas de litige, relatif aux présentes Conditions Générales de Vente, avec un acheteur qui a la qualité de commerçant, les juridictions compétentes seront les Tribunaux de Paris. Les ventes de produits sur le présent site sont soumises à la loi française quel que soit le pays de résidence de l'acheteur ou le lieu de la commande


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Tous nos produits sont fabriqués en France

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